3 Faze životnog ciklusa potrošača

Pridobijanje novih kupaca-Do novih kupaca kompanija može najlakše dođi preuzimanjem vođstva u pogledu kvaliteta proizvoda ili usluge koju pruža u odnosu na ostale konkurente. Ponuda vrednosti kupcu je ponuda superiornog proizvoda iza kojeg stoji odličan servis.
Primer:srfujete po webu tražeći novi mobilni računar...posećeujete web stranu IBM-a...pronalazite ono što želite, odlazite na stranicu sa podacima o proizvodu i popunjavate online zahtev za dobijanje detaljnijih informacija o uređaju...u tom trenutku zvoni vam telefon i vi čujete glas IBM-ovog službenika koji vas vodi kroz interaktivni prikaz proizvoda, pita vas o vašim zahtevima i potrebama po pitanju proizvoda...

Produbljavanje odnosa sa postojećim kupcima-Kompanije moraju svakodnevno da dokazuju svoju lojalnost kupcima tako što pronalaze vreme da saslušaju probleme kupaca i da unaprede svoje usluge...
Primer: Kompanija Best Buz, specijalizovana je za prodaju elektronike, sa više od 300 prodavnica u 32 države sveta. Shvata vrlo ozbiljno važnost odnosa sa potrošačima. Pozivni centar radi dnevno i prima više od 3000 poziva od kojih svaki prosečno traje 15 minuta!!!!!!Više od 50% poziva se odnosi na računare, hardverske ili softverske probleme, vraćanje proizvoda, dobijanje popusta...

Zadržavanje postojećih kupaca- Kompanija State Farm, izabrala je zadržavanje kupaca za primarni cilj. Trude se da identifikuju i unovče "najbolje" kupce sa kojima želi da uspostavi doživotni odnos putem potpune linije proizvoda koji se koriste u toku celog života. Nagrađuju se kupci za iskazano poverenje kroz davanje popusta pri kupovini. KOmpanija nagrađuje većim provizijama agente koji uspeju da zadrže postojeće kupce.